Como lidar com os Jacarés?

No texto anterior falamos dos Jacarés e muita gente me disse que era culpa “sua” ter aceitado o contrato de drenar o pântano sem avaliar os riscos que envolviam a tarefa.

Isso realmente é um fator muito importante, mas o que quero destacar e refletir com vocês é justamente o fato de darmos muita importância para os jacarés.

Logo, não é agora o momento de falarmos sobre a gestão dos riscos ou a falta de planejamento da atividade e sim nos perguntarmos: por que paramos de drenar o pântano e começamos a caçar jacarés?

POXA! Você não foi contratado para caçar jacarés e, no final das contas, o que vale mesmo é o pântano a ser drenado.

Então: aprenda a falar “NÃO” para os jacarés do dia-a-dia!

É uma tarefa difícil, muitas vezes quase impossível, falar não aos jacarés. Mas se o fizermos será possível dar atenção e dedicarmos nosso tempo ao que realmente importa  e o que realmente fomos contratados para fazer.

Fazendo um gancho com o texto de “Gerenciando a Urgência”, você já tentou negociar com seu jacaré? Não?! Então tente!!! Muitas vezes você consegue deixá-lo de lado até terminar de drenar seu pântano.

OK, não tem como? Você PRECISA caçar aquele jacaré? Então negocie e justifique que o pântano vai levar um pouco mais de tempo, pois tem um jacaré “urgente” para caçar.

Outro ponto importante é que você deve deixar claro para todos que a sua função é drenar o pântano e não pode ser cobrado por não ter caçado os jacarés. Se você vier a ser cobrado pelo pântano, e também pelo jacaré, deve ser feita uma nova negociação.

Aqui poderá haver uma falha de comunicação e conseqüentemente um conflito. Lembre-se que você pode evitar isso comunicando, conversando e negociando.

Resumindo:

• Sua atividade principal é o pântano;
• Aprenda a falar “não” para os jacarés;
• Se for necessário comunique e negocie, pois agora você deverá tratar do pântano E dos jacarés;
• Cuidado para não gerar a falsa expectativa de que você irá caçar jacarés além de drenar o pântano.

Uma pequena história para finalizar:

Meu avô uma vez, lá pelos anos 80, fez um pequeno armário para uma senhora. No momento da instalação, conversa vai, conversa vem, e a senhora disse que estava com um problema no rodapé (olha o jacaré ai!) e perguntou se ele não poderia consertar. Prontamente ele disse que o faria.

O problema é que ele se esqueceu. E depois de 15 dias essa senhora liga revoltada e indignada na marcenaria dizendo que o rodapé dela estava com problema. E a pergunta do atendente prontamente foi “Mas e o seu armário?” e ela respondeu “Ahhh, o armário está perfeito! Mas o rodapé que prometeram arrumar não está!”.

Conflito gerado por causa de um jacaré e a falta de comunicação.

Até o próximo post!